FreeDoom
New member
Çok az devlet kurumu, Sosyal Güvenlik İdaresi’nden daha fazla Amerikalının hayatına dokunuyor; kurum her yıl 71 milyondan fazla insana 1,4 trilyon dolar sosyal yardım ödüyor.
Ancak Sosyal Güvenlik, iyileşmeden önce daha da kötüleşme tehlikesi taşıyan bir müşteri hizmetleri sorunuyla boğuşuyor. Sorunlar arasında kurumun ücretsiz telefon hattında uzun bekleme süreleri, engellilik başvurularının büyük bir birikimi ve düşük gelirli yararlanıcılara yapılan fazla ödemelerle ilgili artan sorun yer alıyor.
Sorunların çoğu, Kongre’nin son on yılda dayattığı katı idari bütçelerden kaynaklanıyor. 2011 den beri, İlerici bir araştırma ve politika kuruluşu olan Bütçe ve Politika Öncelikleri Merkezi tarafından yapılan bir analize göre, ajansın müşteri hizmetleri bütçesindeki kongre kesintileri enflasyona göre düzeltilmiş olarak yüzde 17’ye ulaştı ve personel seviyeleri geçen yıl 25 yılın en düşük seviyesine geriledi. Aynı zamanda yardımdan yararlananların sayısı da son on yılda yüzde 22 arttı.
Kongre’deki mevcut bütçe anlaşmazlığı durumu daha da kötüleştirebilir. Biden yönetimi gelecek yıl için SSA’nın müşteri hizmetleri bütçesinde 1,3 milyar dolarlık bir artış talep ederken, Temsilciler Meclisi Cumhuriyetçileri bu harcamanın 250 milyon dolar azaltılmasını önerdi. Geçen ay varılan anlaşma uyarınca federal harcamalara ilişkin kararlar 2024 yılının başlarına kadar ertelendi.
Gelecek yıl finansmanı sabit tutma kararı bile, SSA’nın kaynaklarının daha fazlasını planlanan maaş artışları, çalışanlara sağlanan faydalar ve ofis kirası gibi artan sabit maliyetleri karşılamak için kullanması nedeniyle daha yavaş hizmetle sonuçlanacaktır. Ajansın sabit maliyetleri yıllık 600 milyon dolardan 700 milyon dolara çıkıyor.
CBPP Sosyal Güvenlik ve Engellilik Politikası direktörü Kathleen Romig, “Mali durum şu anda kötü ve gelecek yıl daha da kötüleşeceğini rahatlıkla söyleyebiliriz” dedi. “Sorunlar zamanla daha da kötüleşiyor.”
Finansman sorunları, SSA liderliğinin geçiş sürecinde olduğu dönemde ortaya çıkıyor. Başkan Biden, eski Maryland valisi ve eski başkan adayı Martin O’Malley’i ajansın daimi müdürü olarak atadı ve Bay O’Malley, Senato’nun onayını bekliyor. Kendisi, başkanın Başkan Donald J. Trump tarafından atanan Komiser Andrew Saul’u görevden aldığı Temmuz 2021’den bu yana direktör vekili olarak görev yapan Kilolo Kijakazi’nin yerini alacak.
Dr. Kijakazi, gelir, servet ve ırk üzerine kapsamlı yazılar yazan bir kamu politikası uzmanıdır. Bir röportajda, görev süresi boyunca, salgının kapanmasının ardından ajansın 1.230 saha ofisine yaya trafiğinin yeniden sağlanması ve 7.900 çalışanı işe almak için müşteri hizmetleri fonunda bu yılki 707 milyon dolarlık artıştan yararlanma dahil olmak üzere çeşitli ilerleme alanlarına dikkat çekti.
Ama Dr. Kijakazi, idari bütçeyle ilgili sorunların önemli bir sorun olmaya devam ettiğini söyledi.
“Ajansın yıllar süren işgücü ve hizmet krizinden kurtulması için hem kurum içinde hem de dış ortaklarla yıllar süren sürekli, yeterli finansman ve işbirliği gerekecek” dedi.
Yeni çalışanların eğitimi genellikle bir yıldan fazla sürüyor çünkü sosyal güvenlik düzenlemeleri çok karmaşık. Harcamalardaki mevcut kısa vadeli genişleme, ajansı işe alımları dondurmaya zorladı.
“SSA’nın nihai bütçesi tutarlı finansmanı sürdürürse, işe alımların dondurulması yıl boyunca devam edecek” diye ekledi. “Yıl boyunca beklenen ciro göz önüne alındığında, şirketten ayrılan kişilerin yerini dolduramayacağız.”
Cumhuriyetçiler bu yılın başlarında “savurgan bürokrasiyi durdurmayı ve gözetim ve hesap verebilirliği iyileştirmeyi” hedeflediklerini söyledikleri daha geniş bir bütçe planının parçası olarak daha fazla finansman kesintisi önermişti. Ama Dr. Kijakazi, kesintilerin, izin günleri ve sınırlı çalışma saatleri, saha ofislerinin kapatılması ve kurumun bilgi teknolojisinde çok ihtiyaç duyulan modernizasyonun durdurulması gibi daha acı verici kararlara yol açacağını söyledi.
Bütün bunlar, ajansın zaten büyük zorluklarla karşı karşıya olduğu bir dönemde gerçekleşecek.
Sosyal yardımlarla ilgili soru soran veya yardıma başvuran kişiler için kritik olan SSA telefon bekleme süresi ortalama 36 dakikadır. Ortalama bekleme süreleri son on yılda dalgalandı ancak 2013’te ortalama bekleme süresi 10 dakikaydı. Teşkilat yakın zamanda modernize edilmiş ücretsiz telefon sistemini kullanmaya başladı ancak bekleme sürelerini azaltmak için daha fazla eğitimli personele ihtiyaç duyduğunu fark etti.
Engellilik yardımı başvurularına ilişkin ilk kararlar için ortalama yedi ay bekleyen bir milyondan fazla insandan oluşan birikmiş iş yükü mevcut; bu süreç, başvuru sahiplerinin uygunluk kontrolünün yapılmasını sağlamak için SSA fonları alan kurum ve eyalet hükümetlerindeki personel sorunları nedeniyle sekteye uğruyor. yerel düzeyde yavaşladı.
Ajans aynı zamanda, ajansın milyarlarca doları geri almasına neden olan fazla sosyal yardım ödemeleri nedeniyle de ateş altında. Bazı kişiler SSA’ya onbinlerce dolar borçlu olduklarına dair bildirimler aldı. Geri ödemenin 30 gün içinde yapılması gerekiyor, ancak bildirimlerde yararlanıcıların fazla ödemenin kendi hataları olmadığına inanmaları ve geri ödemeyi karşılayabilecek durumda olmamaları durumunda itirazda bulunabilecekleri veya feragat başvurusunda bulunabilecekleri açıklanıyor. Fazla ödeme sorunu, en savunmasız alıcılardan bazılarını etkiledi: Engellilik yardımlarından ve çok düşük gelirli Amerikalıları destekleyen Ek Güvenlik Geliri programından yararlananlar.
Sorunun temel kaynaklarından biri, yararlanıcının geliri, istihdam durumu veya varlık düzeyi değiştiğinde yardımlarda yasal olarak yapılması gereken ayarlamalardır. SSA, yararlanıcı raporlama gerekliliklerini azaltmayı ve verimliliği artırmayı amaçlayan üçüncü taraf maaş bordrosu verilerini kullanmaya yönelik bir sistem geliştiriyor. Ancak ilerleme yavaş oldu; SSA Cuma günü yaptığı açıklamada, projenin Kongre tarafından 2015 yılında onaylandığını ve sistemi başlatmak için önerilen bir kuralın önümüzdeki aya kadar sunulmayacağını söyledi.
Ancak dairenin yeni bir raporu, emeklilik ve engellilik programlarındaki fazla ödeme sorunlarına dikkat çekiyor. SSA, bu programlarda ödenen tutarların yalnızca yüzde 1’inin fazla ödeme olduğunu ve çalışma sonuçlarının uzun vadeli bir eğilimi temsil etmeyebilecek bir örneğe dayandığını belirtiyor.
Dr. Kijakazi, şu anda diğer prosedür değişikliklerinin daha geniş kapsamlı fazla ödeme sorununu çözüp çözemeyeceğini incelediğine dikkat çekiyor. Ancak Sosyal Güvenlik gibi büyük bir program bağlamında fazla ödemelerde hata payının küçük olduğunu ve sorunun büyük ölçüde insanların gelir veya çalışma durumundaki raporlanmayan değişikliklerden kaynaklandığını savundu.
Yasal olarak fazla ödemeleri geri almakla yükümlüyüz” dedi. “Mektup alan herkes için bunun ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz.” Şöyle ekledi: “Kongre üyeleri ve halk fazla ödemeler konusunda bu şekilde davranmamızı istemiyorsa, tek yapmaları gereken mevzuatı değiştirmek.”
Ancak Bayan Romig, yasanın SSA’ya belirli durumlarda fazla ödemelerin tahsilinden feragat etme yetkisi verdiğini söyledi. “Fazla ödemelerin insanlara daha az zarar vermesi için çok şey yapabilirler ama yapmıyorlar” dedi.
Fazla ödeme konusu aynı zamanda güncelliğini yitirmiş bilgi teknolojisiyle çalışan bir kurumun ve baskı altındaki iş gücünün karşılaştığı zorlukları da vurguluyor.
Bu yılın başlarında Sosyal Güvenlik İdaresi, federal hükümetteki en iyi işverenler sıralamasında sonuncu sırada yer aldı; sürekli olarak en iyiler arasında yer aldığı on yıl öncesine göre önemli bir düşüş yaşadı.
Sosyal Güvenlik saha ofisleri ve çağrı merkezlerindeki çalışanları temsil eden Amerikan Devlet Çalışanları Federasyonu Konseyi 220’nin başkanı Jessica LaPointe, “İşler iyileşmiyor” dedi.
Bayan LaPointe, daimi bir komiserin atanmasının yardımcı olacağını umduğunu söyledi. Bay O’Malley’e atıfta bulunarak, “Bütçemizin sınırlamalarıyla gerçekten elinden geleni yapacağına inanıyoruz, ancak Kongre’nin SSA’nın işletme maliyetlerini fiilen finanse etmesine ihtiyacımız var” dedi.
Bayan LaPointe, “Önerilen bütçe kesintileri karşısında o kadar felç olduk ki ve moralimiz bozuldu” dedi. “Halkın oturup gerekli hizmetleri beklemesi, misyonumuzu yerine getirmediğimizi düşünen müşteriler ve çalışanlar için çok sinir bozucu bir durum yaratıyor.”
Ancak Sosyal Güvenlik, iyileşmeden önce daha da kötüleşme tehlikesi taşıyan bir müşteri hizmetleri sorunuyla boğuşuyor. Sorunlar arasında kurumun ücretsiz telefon hattında uzun bekleme süreleri, engellilik başvurularının büyük bir birikimi ve düşük gelirli yararlanıcılara yapılan fazla ödemelerle ilgili artan sorun yer alıyor.
Sorunların çoğu, Kongre’nin son on yılda dayattığı katı idari bütçelerden kaynaklanıyor. 2011 den beri, İlerici bir araştırma ve politika kuruluşu olan Bütçe ve Politika Öncelikleri Merkezi tarafından yapılan bir analize göre, ajansın müşteri hizmetleri bütçesindeki kongre kesintileri enflasyona göre düzeltilmiş olarak yüzde 17’ye ulaştı ve personel seviyeleri geçen yıl 25 yılın en düşük seviyesine geriledi. Aynı zamanda yardımdan yararlananların sayısı da son on yılda yüzde 22 arttı.
Kongre’deki mevcut bütçe anlaşmazlığı durumu daha da kötüleştirebilir. Biden yönetimi gelecek yıl için SSA’nın müşteri hizmetleri bütçesinde 1,3 milyar dolarlık bir artış talep ederken, Temsilciler Meclisi Cumhuriyetçileri bu harcamanın 250 milyon dolar azaltılmasını önerdi. Geçen ay varılan anlaşma uyarınca federal harcamalara ilişkin kararlar 2024 yılının başlarına kadar ertelendi.
Gelecek yıl finansmanı sabit tutma kararı bile, SSA’nın kaynaklarının daha fazlasını planlanan maaş artışları, çalışanlara sağlanan faydalar ve ofis kirası gibi artan sabit maliyetleri karşılamak için kullanması nedeniyle daha yavaş hizmetle sonuçlanacaktır. Ajansın sabit maliyetleri yıllık 600 milyon dolardan 700 milyon dolara çıkıyor.
CBPP Sosyal Güvenlik ve Engellilik Politikası direktörü Kathleen Romig, “Mali durum şu anda kötü ve gelecek yıl daha da kötüleşeceğini rahatlıkla söyleyebiliriz” dedi. “Sorunlar zamanla daha da kötüleşiyor.”
Finansman sorunları, SSA liderliğinin geçiş sürecinde olduğu dönemde ortaya çıkıyor. Başkan Biden, eski Maryland valisi ve eski başkan adayı Martin O’Malley’i ajansın daimi müdürü olarak atadı ve Bay O’Malley, Senato’nun onayını bekliyor. Kendisi, başkanın Başkan Donald J. Trump tarafından atanan Komiser Andrew Saul’u görevden aldığı Temmuz 2021’den bu yana direktör vekili olarak görev yapan Kilolo Kijakazi’nin yerini alacak.
Dr. Kijakazi, gelir, servet ve ırk üzerine kapsamlı yazılar yazan bir kamu politikası uzmanıdır. Bir röportajda, görev süresi boyunca, salgının kapanmasının ardından ajansın 1.230 saha ofisine yaya trafiğinin yeniden sağlanması ve 7.900 çalışanı işe almak için müşteri hizmetleri fonunda bu yılki 707 milyon dolarlık artıştan yararlanma dahil olmak üzere çeşitli ilerleme alanlarına dikkat çekti.
Ama Dr. Kijakazi, idari bütçeyle ilgili sorunların önemli bir sorun olmaya devam ettiğini söyledi.
“Ajansın yıllar süren işgücü ve hizmet krizinden kurtulması için hem kurum içinde hem de dış ortaklarla yıllar süren sürekli, yeterli finansman ve işbirliği gerekecek” dedi.
Yeni çalışanların eğitimi genellikle bir yıldan fazla sürüyor çünkü sosyal güvenlik düzenlemeleri çok karmaşık. Harcamalardaki mevcut kısa vadeli genişleme, ajansı işe alımları dondurmaya zorladı.
“SSA’nın nihai bütçesi tutarlı finansmanı sürdürürse, işe alımların dondurulması yıl boyunca devam edecek” diye ekledi. “Yıl boyunca beklenen ciro göz önüne alındığında, şirketten ayrılan kişilerin yerini dolduramayacağız.”
Cumhuriyetçiler bu yılın başlarında “savurgan bürokrasiyi durdurmayı ve gözetim ve hesap verebilirliği iyileştirmeyi” hedeflediklerini söyledikleri daha geniş bir bütçe planının parçası olarak daha fazla finansman kesintisi önermişti. Ama Dr. Kijakazi, kesintilerin, izin günleri ve sınırlı çalışma saatleri, saha ofislerinin kapatılması ve kurumun bilgi teknolojisinde çok ihtiyaç duyulan modernizasyonun durdurulması gibi daha acı verici kararlara yol açacağını söyledi.
Bütün bunlar, ajansın zaten büyük zorluklarla karşı karşıya olduğu bir dönemde gerçekleşecek.
Sosyal yardımlarla ilgili soru soran veya yardıma başvuran kişiler için kritik olan SSA telefon bekleme süresi ortalama 36 dakikadır. Ortalama bekleme süreleri son on yılda dalgalandı ancak 2013’te ortalama bekleme süresi 10 dakikaydı. Teşkilat yakın zamanda modernize edilmiş ücretsiz telefon sistemini kullanmaya başladı ancak bekleme sürelerini azaltmak için daha fazla eğitimli personele ihtiyaç duyduğunu fark etti.
Engellilik yardımı başvurularına ilişkin ilk kararlar için ortalama yedi ay bekleyen bir milyondan fazla insandan oluşan birikmiş iş yükü mevcut; bu süreç, başvuru sahiplerinin uygunluk kontrolünün yapılmasını sağlamak için SSA fonları alan kurum ve eyalet hükümetlerindeki personel sorunları nedeniyle sekteye uğruyor. yerel düzeyde yavaşladı.
Ajans aynı zamanda, ajansın milyarlarca doları geri almasına neden olan fazla sosyal yardım ödemeleri nedeniyle de ateş altında. Bazı kişiler SSA’ya onbinlerce dolar borçlu olduklarına dair bildirimler aldı. Geri ödemenin 30 gün içinde yapılması gerekiyor, ancak bildirimlerde yararlanıcıların fazla ödemenin kendi hataları olmadığına inanmaları ve geri ödemeyi karşılayabilecek durumda olmamaları durumunda itirazda bulunabilecekleri veya feragat başvurusunda bulunabilecekleri açıklanıyor. Fazla ödeme sorunu, en savunmasız alıcılardan bazılarını etkiledi: Engellilik yardımlarından ve çok düşük gelirli Amerikalıları destekleyen Ek Güvenlik Geliri programından yararlananlar.
Sorunun temel kaynaklarından biri, yararlanıcının geliri, istihdam durumu veya varlık düzeyi değiştiğinde yardımlarda yasal olarak yapılması gereken ayarlamalardır. SSA, yararlanıcı raporlama gerekliliklerini azaltmayı ve verimliliği artırmayı amaçlayan üçüncü taraf maaş bordrosu verilerini kullanmaya yönelik bir sistem geliştiriyor. Ancak ilerleme yavaş oldu; SSA Cuma günü yaptığı açıklamada, projenin Kongre tarafından 2015 yılında onaylandığını ve sistemi başlatmak için önerilen bir kuralın önümüzdeki aya kadar sunulmayacağını söyledi.
Ancak dairenin yeni bir raporu, emeklilik ve engellilik programlarındaki fazla ödeme sorunlarına dikkat çekiyor. SSA, bu programlarda ödenen tutarların yalnızca yüzde 1’inin fazla ödeme olduğunu ve çalışma sonuçlarının uzun vadeli bir eğilimi temsil etmeyebilecek bir örneğe dayandığını belirtiyor.
Dr. Kijakazi, şu anda diğer prosedür değişikliklerinin daha geniş kapsamlı fazla ödeme sorununu çözüp çözemeyeceğini incelediğine dikkat çekiyor. Ancak Sosyal Güvenlik gibi büyük bir program bağlamında fazla ödemelerde hata payının küçük olduğunu ve sorunun büyük ölçüde insanların gelir veya çalışma durumundaki raporlanmayan değişikliklerden kaynaklandığını savundu.
Yasal olarak fazla ödemeleri geri almakla yükümlüyüz” dedi. “Mektup alan herkes için bunun ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz.” Şöyle ekledi: “Kongre üyeleri ve halk fazla ödemeler konusunda bu şekilde davranmamızı istemiyorsa, tek yapmaları gereken mevzuatı değiştirmek.”
Ancak Bayan Romig, yasanın SSA’ya belirli durumlarda fazla ödemelerin tahsilinden feragat etme yetkisi verdiğini söyledi. “Fazla ödemelerin insanlara daha az zarar vermesi için çok şey yapabilirler ama yapmıyorlar” dedi.
Fazla ödeme konusu aynı zamanda güncelliğini yitirmiş bilgi teknolojisiyle çalışan bir kurumun ve baskı altındaki iş gücünün karşılaştığı zorlukları da vurguluyor.
Bu yılın başlarında Sosyal Güvenlik İdaresi, federal hükümetteki en iyi işverenler sıralamasında sonuncu sırada yer aldı; sürekli olarak en iyiler arasında yer aldığı on yıl öncesine göre önemli bir düşüş yaşadı.
Sosyal Güvenlik saha ofisleri ve çağrı merkezlerindeki çalışanları temsil eden Amerikan Devlet Çalışanları Federasyonu Konseyi 220’nin başkanı Jessica LaPointe, “İşler iyileşmiyor” dedi.
Bayan LaPointe, daimi bir komiserin atanmasının yardımcı olacağını umduğunu söyledi. Bay O’Malley’e atıfta bulunarak, “Bütçemizin sınırlamalarıyla gerçekten elinden geleni yapacağına inanıyoruz, ancak Kongre’nin SSA’nın işletme maliyetlerini fiilen finanse etmesine ihtiyacımız var” dedi.
Bayan LaPointe, “Önerilen bütçe kesintileri karşısında o kadar felç olduk ki ve moralimiz bozuldu” dedi. “Halkın oturup gerekli hizmetleri beklemesi, misyonumuzu yerine getirmediğimizi düşünen müşteriler ve çalışanlar için çok sinir bozucu bir durum yaratıyor.”