Bukalemun
New member
Uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda yapay zekâ şirketi CBOT, Türkiye’de ve yurt haricinde hem kamu dalında birebir vakitte özel dalda değerli projelere imza atmaya devam ediyor. Perakendeden otomotive, bankacılıktan kamuya kadar birfazlaca alanda yapay zekâ tabanlı asistanlarıyla kıymet yaratan şirket, geçtiğimiz yıl büyümesini sürdürürken geliştirdiği teknoloji, uçtan uca bir müşteri hizmetleri otomasyon platformu olan eseri CBOT Platform ve imza attığı başarılı projelerle 13 kıymetli mükafatın sahibi oldu. 2021 yılı itibariyle bir fazlaca kıymetli firma ve kurumu iş ortakları ortasına katarak Türkiye’de pazar liderliğini pekiştiren şirket, 2022 yılında farklı lisanlarda geliştirdiği projeler ile globalde de alanında başarılı bir fazlaca firmayla çalışarak büyüme ivmesini daha da artırmayı hedefliyor.
CBOT’un sanal asistanları tıpkı anda birden çok lisan konuşabiliyor
CBOT, Türkiye’nin 81 vilayetinde ve 8 ülkede hizmet veren Getir ve yurtharicindeki öbür iş ortakları ile gerçekleştirdiği iş birliği ile lisan skalasını genişletmeye devam ediyor. 2021 yılında, fazlaca sayıda Avrupa lisanında hizmet vermeye başlayan CBOT, bu lisanlara Rusça, Sırpça ve Arnavutça’yı da ekledi. Geçen yıl, Türkiye, Orta Doğu ve BDT bölgesinde faaliyet gösteren milletlerarası bir asistans şirketi için sunduğu başarılı hayli lisanlı sanal asistan tahlili yardımıyla müşteriler, PCR testi ve sıhhat sigortası bildirim süreçlerinde CBOT tahlillerinden İngilizce ve Rusça yararlanıyor. Doğu Avrupa’da faaliyet gösteren bir elektrik dağıtım firması için oluşturduğu sanal asistan ile CBOT ayrıyeten, burada da İngilizce, Sırpça ve Arnavutça olarak müşteri hizmetlerine takviye oluyor.
Sorun çözme müddetlerini 7,5 kat düşürdü, davet karşılama maliyetlerini 5 kat azalttı
Pandeminin devam etmesiyle birlikte süregelen dijitalleşme ile 2021 yılında CBOT, 700 milyon üzere rekor sayıda bildirisi karşıladı. Yeni yılda bu sayısı 1 milyara çıkarmak istediklerini söyleyen CBOT CEO’su Mete Aktaş, pazardaki durumu şöyleki anlatıyor; “Sanal asistanlara en çok isteği gösteren kamu, perakende ve bankacılık kesimleri. Pandemi ile ömrümüze giren uzaktan çalışmayla birlikte, bilhassa büyük kurumlar tarafında, çalışanlara IT ve İK alanlarında takviye olan sanal asistanlara talepte artış gözlemlesek de projelerimizin epey büyük bir kısmı hem yazılı birebir vakitte sesli kanallardaki müşteri hizmetlerinin otomasyonunu hedefliyor. Tüm projelere bakıldığında CBOT’un tercih edilme sebeplerinden birkaçını da gerçek bilgilerle paylaşmak isterim. Şirketimiz sunmuş olduğu tahliller yardımıyla, müşteri sorgularının yüzde 80’e varan oranlarda canlı dayanağa aktarılmadan çözülmesini sağladı. Sorun çözme müddetlerini 7,5 kat azalttık, 200 saniye ve üzerinde olan canlı dayanağa bağlanmak için bekleme müddetlerini 15 saniyeye kadar indirdik ve davet karşılama maliyetlerini de ortalamada 5 kat düşürdük” dedi.
CBOT’un sanal asistanları tıpkı anda birden çok lisan konuşabiliyor
CBOT, Türkiye’nin 81 vilayetinde ve 8 ülkede hizmet veren Getir ve yurtharicindeki öbür iş ortakları ile gerçekleştirdiği iş birliği ile lisan skalasını genişletmeye devam ediyor. 2021 yılında, fazlaca sayıda Avrupa lisanında hizmet vermeye başlayan CBOT, bu lisanlara Rusça, Sırpça ve Arnavutça’yı da ekledi. Geçen yıl, Türkiye, Orta Doğu ve BDT bölgesinde faaliyet gösteren milletlerarası bir asistans şirketi için sunduğu başarılı hayli lisanlı sanal asistan tahlili yardımıyla müşteriler, PCR testi ve sıhhat sigortası bildirim süreçlerinde CBOT tahlillerinden İngilizce ve Rusça yararlanıyor. Doğu Avrupa’da faaliyet gösteren bir elektrik dağıtım firması için oluşturduğu sanal asistan ile CBOT ayrıyeten, burada da İngilizce, Sırpça ve Arnavutça olarak müşteri hizmetlerine takviye oluyor.
Sorun çözme müddetlerini 7,5 kat düşürdü, davet karşılama maliyetlerini 5 kat azalttı
Pandeminin devam etmesiyle birlikte süregelen dijitalleşme ile 2021 yılında CBOT, 700 milyon üzere rekor sayıda bildirisi karşıladı. Yeni yılda bu sayısı 1 milyara çıkarmak istediklerini söyleyen CBOT CEO’su Mete Aktaş, pazardaki durumu şöyleki anlatıyor; “Sanal asistanlara en çok isteği gösteren kamu, perakende ve bankacılık kesimleri. Pandemi ile ömrümüze giren uzaktan çalışmayla birlikte, bilhassa büyük kurumlar tarafında, çalışanlara IT ve İK alanlarında takviye olan sanal asistanlara talepte artış gözlemlesek de projelerimizin epey büyük bir kısmı hem yazılı birebir vakitte sesli kanallardaki müşteri hizmetlerinin otomasyonunu hedefliyor. Tüm projelere bakıldığında CBOT’un tercih edilme sebeplerinden birkaçını da gerçek bilgilerle paylaşmak isterim. Şirketimiz sunmuş olduğu tahliller yardımıyla, müşteri sorgularının yüzde 80’e varan oranlarda canlı dayanağa aktarılmadan çözülmesini sağladı. Sorun çözme müddetlerini 7,5 kat azalttık, 200 saniye ve üzerinde olan canlı dayanağa bağlanmak için bekleme müddetlerini 15 saniyeye kadar indirdik ve davet karşılama maliyetlerini de ortalamada 5 kat düşürdük” dedi.