FreeDoom
New member
Arkansas, Bentonville'de fırtınalı bir öğleden sonra, Walmart'ın bölge müdürü insanlığının yetersiz kaldığı bir anın hikayesini paylaştı.
Kendisi, çalışanlarının Cadılar Bayramı ürünlerini sergilemeleri için hevesle çalışan 24 yaşında bir mağaza müdürüydü. Bunun yerine işçiler elektronik bölümündeki televizyonların etrafında toplandılar. 11 Eylül 2001 sabahıydı.
“Neden burada Cadılar Bayramı yapmıyoruz? Neden henüz hazır değil?” dediğini hatırladı. Bir işçi gözyaşları içinde ona yaklaşıp New York'ta akrabaları olduğunu söyleyene kadar ne olduğunu tam olarak anlamadı.
Şu anda Walmart'ta bölge başkan yardımcısı olan eski mağaza müdürü David Seymore dinleyicilerine, “Sözlerimin ve eylemlerimin etkisini anlamak için odayı incelemeye bir dakika bile ayırmadım” dedi. “O gün gerçekten hızlı büyüdüm.”
Onun yorumları açıklayıcı bir örnek olarak düşünülmüştü. Şu anda Güney ve Ortabatı'da 110 mağazayı yöneten ve yıllık 11 milyar dolar satış elde eden Bay Seymore, Temmuz ayından bu yana bayide yürütülen bir liderlik eğitimi programı için Walmart genel merkezine gelen bir grup Walmart ve Sam's Club mağaza yöneticisiyle konuştu. 2022'de neredeyse her hafta.
Walmart ve Sam's Club mağaza yöneticileri multimilyon dolarlık şirketleri yönetiyor ve yüzlerce çalışanı yönetiyor. Satışları artırma yetenekleri, şirketin geçen yıl dünya çapında 648,1 milyar dolara ulaşan gelirini doğrudan etkiliyor.
Ancak şirket, liderlik tarzlarının da önemli olduğunu söylüyor. Walmart çoğu hafta ülkenin dört bir yanından 50 kişiden oluşan bir grubu (geçen yıl toplamda yaklaşık 1.800, bu yıl ise 2.200 olması bekleniyor) Yönetici Akademisi olarak adlandırdığı yere uçuruyor.
Oturumlar sırasında eğitmenler, Walmart'ın başarısının ancak mağaza yöneticilerinin iş ortaklarına, müşterilere ve faaliyet gösterdikleri topluluklara önem vermesiyle mümkün olabileceği mesajını pekiştiriyor.
Walmart Inc. İnsan Kaynakları Direktörü Donna Morris, “Akademinin amacı, değerlerimizin ne olduğunu, liderlerden beklentilerimizin neler olduğunu ve çalışanlarımıza öncelik verme hedefiyle nasıl etkili bir şekilde çalıştığımızı öğrenmektir” dedi.
Yıllar boyunca, 1,6 milyon çalışanıyla ABD'nin en büyük özel işvereni olan Walmart, mağazalarındaki insanlardan daha çok kârlılığa odaklanmakla suçlandı. Davalarda ve başarısız sendika kampanyalarında Walmart çalışanları, şirketin ticari uygulamalarının fiziksel, zihinsel ve duygusal sağlıklarına zarar verdiğini söylediler.
2022 yılındaki bir vakada, sağlık sorunları olan bir işçi, bir mağazada personel sıkıntısı olması nedeniyle vardiyası sırasında öldü ve iddiaya göre mağaza müdürünün, eve gitmek istediğinde ona “kendini toparla” dediği bildirildi. Neue Republik.
Bayan Morris konu hakkında yorum yapmaktan kaçındı ancak şunları söyledi: “Bir yöneticinin ne düşünmesi gerektiği konusunda her zaman ilk başvuracağımız kişinin çalışanlarımız olmasını sağlamaya odaklanıyoruz.”
Yöneticilerinin bu şekilde düşünmesini sağlamaya odaklanan tek şirket Walmart değil. Konuyu araştıran kurumsal eğitim danışmanı Jessica Kriegel, şefkatli liderliğe odaklanmanın yaklaşık iki yıl önce şirketler için ana tartışma konusu haline geldiğini söyledi.
Bayan Kriegel, “Buradan çıkarılacak en büyük sonuç, çalışanların ilgi duygularının doğrudan iletişimle ilişkili olmasıdır” dedi. “Ve ön saflarla en çok iletişim kuran kişiler onların üstleridir. Ön saflardaki yöneticilerin bu kadar önemli olmasının nedeni budur çünkü etkili bir şekilde iletişim kurduklarında iş gücü önemsendiğini hisseder.”
Walmart'ın yöneticilerinin çoğu, Manager Academy'nin 1980'lerde kurulan öncülü Walton Enstitüsü'ne katıldı. Ve eğitimin daha geniş etkileri var: Birçok Walmart yöneticisi sonunda diğer perakende şirketlerine geçiyor.
Şirkette 26 yılını geçiren Horacio Barbeito, “Walton Enstitüsü, evden uzakta olduğunuzda kendinizi Walmart kültürüne kaptırmanın harika bir yoluydu” dedi. “Sonra gerçekten çok fazla kurumsal kültüre sahip olan pazarınıza geri dönüyorsunuz ve bir elçi ve katalizör oluyorsunuz.” Benzer hedeflere ve kurumsal değerlere sahip olduğunu söylediği bir perakendeci olan Old Navy'yi yönetmek için 2022'de Walmart'tan ayrıldı. takip edildi.
Walmart ABD'nin CEO'su ve babası da Walmart'ta çalışan bir Arkansas yerlisi olan John Furner, perakendecideki kariyerine 1993 yılında saat ücretli çalışan olarak başladı. Rütbelerde yükseldikçe Walton Enstitüsü'nde eğitim gördü. Bu aynı zamanda şirket kültürüyle de ilgiliydi ama o zamanlar şirket hâlâ nispeten küçüktü ve üst yönetimi tanımak mümkündü.
Bay Furner, “Siz bir numara değildiniz” dedi. “Sen sadece sonuç vermesi gereken biri değildin.”
Ancak özellikle salgının başlangıcından bu yana mağaza yöneticileri, mağaza içi ve çevrimiçi satın almalar arasındaki geçişi, yüksek çalışan değişimini ve bazen asi alışveriş yapanları yönetmek gibi yeni zorluklarla karşılaştı. Şirket büyüdükçe, kendilerini şirketin misyonuna bağlı hissetmelerini sağlamak daha da zorlaştı. Bay Furner, Walmart'ın küresel genel müdürü Doug McMillon'a, şirketin mağaza yöneticileri için yüz yüze eğitim programını yeniden başlatma zamanının geldiğini önerdi.
Eğitim sırasında aralarında Sayın Furner'ın da bulunduğu eski ve mevcut yöneticiler konuşuyor. (Katılımcılar şirketin kurucusu Sam Walton'la bile tanışırlar – bir nevi. Şirketin yerel tarih müzesinde, insanları mağazalara çekmek için karpuzları ve eşek gezintilerini ilk kez nasıl kullandığını anlatan Bay Walton'un bir hologramı vardır.) Katılımcılara bir bir saatlik tur İş turu Genel merkezde, yöneticiler durup sohbet ediyor ve bazen şirketle ilgili sorularla dolup taşıyorlar.
Aynı zamanda somutlaşıyor. Yöneticiler, oto tamir departmanındaki tamircilerden yerleri silen gece vardiyasında çalışan işçilere ve bakkal departmanında elma stoklayanlara kadar tüm çalışanlarının nasıl hissetmelerini sağlayacaklarına odaklanan ara oturumlarına katılarak daha büyük kurumsal yapıya katkıda bulunmalarını sağlayabilirler. misyon. Genel (başkalarının değerlerini anlama) ve özel (programlama) sorunlarla nasıl başa çıkılacağını düşünürler.
Program, mağaza yöneticilerinin yalnızca kendileri için bir sonraki adımın ne olacağı hakkında değil, aynı zamanda rapor verdikleri çalışanları nasıl elde tutacakları ve şirket içinde onlar için başka fırsatlar nasıl bulacakları hakkında da düşünmelerini sağlıyor. Ve sonuçta Walmart satış işindedir ve bu programın etkinliğini bu temelde ölçer.
Walmart'ın öğrenme ve liderlik programlarını yöneten Lorraine Stomski, “Amaç odaklı ve değer odaklı, gerçekten güçlü mağaza yöneticileriyle daha iyi iş sonuçları elde edebiliriz” dedi.
Walmart ayrıca yöneticileri motive etmeye ve onları başka görevlere geçmekten caydırmaya yönelik teşvikleri de gevşetti. Bu yıl şirket, mağaza yöneticilerinin maaşlarını artırdı, taban maaşı 128.000 dolara çıkardı ve 20.000 dolara kadar hisse senedi ödülü vereceğini duyurdu. Yüksek performanslı Walmart yöneticileri artık yılda 400.000 dolardan fazla kazanma fırsatına sahip.
Walmart'ın düzenlediği röportajlarda programa katılan mağaza yöneticileri, eğitim sırasında şirket kültürüne yapılan vurgudan memnun olduklarını söyledi. 20 yıl önce saatlik çalışan olarak işe başlayan ve şu anda 165 çalışanı yöneten, Keller, Teksas'taki Sam's Club'da 39 yaşındaki mağaza müdürü Laurice Miller, Ocak ayında katılmadan önce kendisi için çalışan kişilerden bazı geri bildirimler aldığını söyledi. : Onunla bir ilişki kurmak istiyorlardı.
Programa katıldığından beri resmi olmayan sohbetlere zaman ayırdığını söylüyor. (“Hafta sonunuz nasıldı? Yardım etmek için ne yapabilirim?”) “Bence haftada 40 saat, sekiz saat birlikte olduğunuzda bu çok önemli” dedi.
Fayetteville, Arkansas'ta 30 yaşında bir mağaza müdürü olan Daniel Harrelson, eğitimi Ekim ayında aldı. Walmart'ta saatlik işçi olarak işe başladı, salgın sırasında mağaza müdürlüğüne terfi etti ve 450 işçiyi yönetiyor.
Şirketin ihtiyaç sahibi işçilere sağladığı, ücretsiz danışmanlık dersleri ve yangınlar veya aile içi şiddetten kaynaklanabilecek konut krizleriyle mücadele edenlere yönelik fonlar gibi kaynaklar hakkında bilgi aldı. Bazı çalışanları için “Walmart genellikle sahip oldukları birkaç istikrarlı şeyden biridir” dedi.
Eğitimde onun için kültürün güçlendirilmesine yardımcı olan daha hafif unsurlar da vardı. Mağaza yöneticilerinin çalışanlarıyla yaptığı toplantılara katılın. Her şey coşkulu bir tezahüratla başlıyor; bu gelenek, 1970'lerde Sam Walton tarafından başlatıldı.
Pandemi sırasında sosyal mesafe kurallarına uymak için büyük toplantılar iptal edildi. Tezahüratlar da bir kenara bırakıldı. Ancak eğitimin ona geleneği yeniden kurmanın önemini gösterdiğini söyledi.
“Muhteşem bir şey değil ama eğlenceli bir şey” dedi. “Ruh halini hafifletiyor ve Sam Walton da bunu yaptı.”
Kendisi, çalışanlarının Cadılar Bayramı ürünlerini sergilemeleri için hevesle çalışan 24 yaşında bir mağaza müdürüydü. Bunun yerine işçiler elektronik bölümündeki televizyonların etrafında toplandılar. 11 Eylül 2001 sabahıydı.
“Neden burada Cadılar Bayramı yapmıyoruz? Neden henüz hazır değil?” dediğini hatırladı. Bir işçi gözyaşları içinde ona yaklaşıp New York'ta akrabaları olduğunu söyleyene kadar ne olduğunu tam olarak anlamadı.
Şu anda Walmart'ta bölge başkan yardımcısı olan eski mağaza müdürü David Seymore dinleyicilerine, “Sözlerimin ve eylemlerimin etkisini anlamak için odayı incelemeye bir dakika bile ayırmadım” dedi. “O gün gerçekten hızlı büyüdüm.”
Onun yorumları açıklayıcı bir örnek olarak düşünülmüştü. Şu anda Güney ve Ortabatı'da 110 mağazayı yöneten ve yıllık 11 milyar dolar satış elde eden Bay Seymore, Temmuz ayından bu yana bayide yürütülen bir liderlik eğitimi programı için Walmart genel merkezine gelen bir grup Walmart ve Sam's Club mağaza yöneticisiyle konuştu. 2022'de neredeyse her hafta.
Walmart ve Sam's Club mağaza yöneticileri multimilyon dolarlık şirketleri yönetiyor ve yüzlerce çalışanı yönetiyor. Satışları artırma yetenekleri, şirketin geçen yıl dünya çapında 648,1 milyar dolara ulaşan gelirini doğrudan etkiliyor.
Ancak şirket, liderlik tarzlarının da önemli olduğunu söylüyor. Walmart çoğu hafta ülkenin dört bir yanından 50 kişiden oluşan bir grubu (geçen yıl toplamda yaklaşık 1.800, bu yıl ise 2.200 olması bekleniyor) Yönetici Akademisi olarak adlandırdığı yere uçuruyor.
Oturumlar sırasında eğitmenler, Walmart'ın başarısının ancak mağaza yöneticilerinin iş ortaklarına, müşterilere ve faaliyet gösterdikleri topluluklara önem vermesiyle mümkün olabileceği mesajını pekiştiriyor.
Walmart Inc. İnsan Kaynakları Direktörü Donna Morris, “Akademinin amacı, değerlerimizin ne olduğunu, liderlerden beklentilerimizin neler olduğunu ve çalışanlarımıza öncelik verme hedefiyle nasıl etkili bir şekilde çalıştığımızı öğrenmektir” dedi.
Yıllar boyunca, 1,6 milyon çalışanıyla ABD'nin en büyük özel işvereni olan Walmart, mağazalarındaki insanlardan daha çok kârlılığa odaklanmakla suçlandı. Davalarda ve başarısız sendika kampanyalarında Walmart çalışanları, şirketin ticari uygulamalarının fiziksel, zihinsel ve duygusal sağlıklarına zarar verdiğini söylediler.
2022 yılındaki bir vakada, sağlık sorunları olan bir işçi, bir mağazada personel sıkıntısı olması nedeniyle vardiyası sırasında öldü ve iddiaya göre mağaza müdürünün, eve gitmek istediğinde ona “kendini toparla” dediği bildirildi. Neue Republik.
Bayan Morris konu hakkında yorum yapmaktan kaçındı ancak şunları söyledi: “Bir yöneticinin ne düşünmesi gerektiği konusunda her zaman ilk başvuracağımız kişinin çalışanlarımız olmasını sağlamaya odaklanıyoruz.”
Yöneticilerinin bu şekilde düşünmesini sağlamaya odaklanan tek şirket Walmart değil. Konuyu araştıran kurumsal eğitim danışmanı Jessica Kriegel, şefkatli liderliğe odaklanmanın yaklaşık iki yıl önce şirketler için ana tartışma konusu haline geldiğini söyledi.
Bayan Kriegel, “Buradan çıkarılacak en büyük sonuç, çalışanların ilgi duygularının doğrudan iletişimle ilişkili olmasıdır” dedi. “Ve ön saflarla en çok iletişim kuran kişiler onların üstleridir. Ön saflardaki yöneticilerin bu kadar önemli olmasının nedeni budur çünkü etkili bir şekilde iletişim kurduklarında iş gücü önemsendiğini hisseder.”
Walmart'ın yöneticilerinin çoğu, Manager Academy'nin 1980'lerde kurulan öncülü Walton Enstitüsü'ne katıldı. Ve eğitimin daha geniş etkileri var: Birçok Walmart yöneticisi sonunda diğer perakende şirketlerine geçiyor.
Şirkette 26 yılını geçiren Horacio Barbeito, “Walton Enstitüsü, evden uzakta olduğunuzda kendinizi Walmart kültürüne kaptırmanın harika bir yoluydu” dedi. “Sonra gerçekten çok fazla kurumsal kültüre sahip olan pazarınıza geri dönüyorsunuz ve bir elçi ve katalizör oluyorsunuz.” Benzer hedeflere ve kurumsal değerlere sahip olduğunu söylediği bir perakendeci olan Old Navy'yi yönetmek için 2022'de Walmart'tan ayrıldı. takip edildi.
Walmart ABD'nin CEO'su ve babası da Walmart'ta çalışan bir Arkansas yerlisi olan John Furner, perakendecideki kariyerine 1993 yılında saat ücretli çalışan olarak başladı. Rütbelerde yükseldikçe Walton Enstitüsü'nde eğitim gördü. Bu aynı zamanda şirket kültürüyle de ilgiliydi ama o zamanlar şirket hâlâ nispeten küçüktü ve üst yönetimi tanımak mümkündü.
Bay Furner, “Siz bir numara değildiniz” dedi. “Sen sadece sonuç vermesi gereken biri değildin.”
Ancak özellikle salgının başlangıcından bu yana mağaza yöneticileri, mağaza içi ve çevrimiçi satın almalar arasındaki geçişi, yüksek çalışan değişimini ve bazen asi alışveriş yapanları yönetmek gibi yeni zorluklarla karşılaştı. Şirket büyüdükçe, kendilerini şirketin misyonuna bağlı hissetmelerini sağlamak daha da zorlaştı. Bay Furner, Walmart'ın küresel genel müdürü Doug McMillon'a, şirketin mağaza yöneticileri için yüz yüze eğitim programını yeniden başlatma zamanının geldiğini önerdi.
Eğitim sırasında aralarında Sayın Furner'ın da bulunduğu eski ve mevcut yöneticiler konuşuyor. (Katılımcılar şirketin kurucusu Sam Walton'la bile tanışırlar – bir nevi. Şirketin yerel tarih müzesinde, insanları mağazalara çekmek için karpuzları ve eşek gezintilerini ilk kez nasıl kullandığını anlatan Bay Walton'un bir hologramı vardır.) Katılımcılara bir bir saatlik tur İş turu Genel merkezde, yöneticiler durup sohbet ediyor ve bazen şirketle ilgili sorularla dolup taşıyorlar.
Aynı zamanda somutlaşıyor. Yöneticiler, oto tamir departmanındaki tamircilerden yerleri silen gece vardiyasında çalışan işçilere ve bakkal departmanında elma stoklayanlara kadar tüm çalışanlarının nasıl hissetmelerini sağlayacaklarına odaklanan ara oturumlarına katılarak daha büyük kurumsal yapıya katkıda bulunmalarını sağlayabilirler. misyon. Genel (başkalarının değerlerini anlama) ve özel (programlama) sorunlarla nasıl başa çıkılacağını düşünürler.
Program, mağaza yöneticilerinin yalnızca kendileri için bir sonraki adımın ne olacağı hakkında değil, aynı zamanda rapor verdikleri çalışanları nasıl elde tutacakları ve şirket içinde onlar için başka fırsatlar nasıl bulacakları hakkında da düşünmelerini sağlıyor. Ve sonuçta Walmart satış işindedir ve bu programın etkinliğini bu temelde ölçer.
Walmart'ın öğrenme ve liderlik programlarını yöneten Lorraine Stomski, “Amaç odaklı ve değer odaklı, gerçekten güçlü mağaza yöneticileriyle daha iyi iş sonuçları elde edebiliriz” dedi.
Walmart ayrıca yöneticileri motive etmeye ve onları başka görevlere geçmekten caydırmaya yönelik teşvikleri de gevşetti. Bu yıl şirket, mağaza yöneticilerinin maaşlarını artırdı, taban maaşı 128.000 dolara çıkardı ve 20.000 dolara kadar hisse senedi ödülü vereceğini duyurdu. Yüksek performanslı Walmart yöneticileri artık yılda 400.000 dolardan fazla kazanma fırsatına sahip.
Walmart'ın düzenlediği röportajlarda programa katılan mağaza yöneticileri, eğitim sırasında şirket kültürüne yapılan vurgudan memnun olduklarını söyledi. 20 yıl önce saatlik çalışan olarak işe başlayan ve şu anda 165 çalışanı yöneten, Keller, Teksas'taki Sam's Club'da 39 yaşındaki mağaza müdürü Laurice Miller, Ocak ayında katılmadan önce kendisi için çalışan kişilerden bazı geri bildirimler aldığını söyledi. : Onunla bir ilişki kurmak istiyorlardı.
Programa katıldığından beri resmi olmayan sohbetlere zaman ayırdığını söylüyor. (“Hafta sonunuz nasıldı? Yardım etmek için ne yapabilirim?”) “Bence haftada 40 saat, sekiz saat birlikte olduğunuzda bu çok önemli” dedi.
Fayetteville, Arkansas'ta 30 yaşında bir mağaza müdürü olan Daniel Harrelson, eğitimi Ekim ayında aldı. Walmart'ta saatlik işçi olarak işe başladı, salgın sırasında mağaza müdürlüğüne terfi etti ve 450 işçiyi yönetiyor.
Şirketin ihtiyaç sahibi işçilere sağladığı, ücretsiz danışmanlık dersleri ve yangınlar veya aile içi şiddetten kaynaklanabilecek konut krizleriyle mücadele edenlere yönelik fonlar gibi kaynaklar hakkında bilgi aldı. Bazı çalışanları için “Walmart genellikle sahip oldukları birkaç istikrarlı şeyden biridir” dedi.
Eğitimde onun için kültürün güçlendirilmesine yardımcı olan daha hafif unsurlar da vardı. Mağaza yöneticilerinin çalışanlarıyla yaptığı toplantılara katılın. Her şey coşkulu bir tezahüratla başlıyor; bu gelenek, 1970'lerde Sam Walton tarafından başlatıldı.
Pandemi sırasında sosyal mesafe kurallarına uymak için büyük toplantılar iptal edildi. Tezahüratlar da bir kenara bırakıldı. Ancak eğitimin ona geleneği yeniden kurmanın önemini gösterdiğini söyledi.
“Muhteşem bir şey değil ama eğlenceli bir şey” dedi. “Ruh halini hafifletiyor ve Sam Walton da bunu yaptı.”